Безусловным лидером Travel Weekly Power List, ежегодного рейтинга компаний, специализирующихся в сфере путешествий и имеющих объемы продаж более $100 млн., - с объемом продаж $72,4 млрд стала группа компаний Expedia.


Несмотря на то, что некоторые компании ощутили негативное влияние посторонних факторов, многие нарастили обороты. Еще не так давно 11 миллиардов долларов считались значительным общегодовым объемом продаж компании, специализирующейся на путешествиях. В 2016 году эта сумма составила годовой прирост продаж крупнейшей компании в нашем рейтинге – Expedia Inc. А второй номер списка, Priceline, нарастил выручку более чем на 12 миллиардов долларов. 

Третий год подряд в списке 21 компания с продажами более чем на 1 миллиард долларов.

Некоторые компании ссылаются на внешние факторы, объясняя упадок продаж. Например, Appointment Group (штаб-квартира в Великобритании), сообщила, что на общемировой оборот наложил свой "негативный отпечаток Brexit, который вызвал значительные колебания в обменных курсах валют на двух наших крупнейших рынках и привел к 25-миллионным убыткам".

Однако по большей части компании из Power List сообщали об оптимистических настроениях, активно вкладываясь в технологии, расширение и персонал.

Кроме того, в каком-то смысле напряженность в мировой политике и изменения на рынках могут оказать и положительное влияние на туристические агентства: когда путешествия становятся сложнее, опыт специалистов становится более ценным, чем когда-либо еще.

Рост силы

Как Expedia, так и Priceline росли без крупных приобретений; другие участники Power List демонстрировали рост с помощью приобретений. Так, Corporate Travel Management завершила приобретение двух прежних участников рейтинга – Travizon Group и Montrose Travel. Direct Travel купила Traveline, тоже ранее находившуюся в данном рейтинг списке.

Travel Leaders Group совершила значительные инвестиции в CruCon, ныне часть Travel Leaders (хотя слишком рано судить о том, как это повлияет на перспективы CruCon в рейтинге). Более мелкие компании тоже росли через приобретения. Например, Christopherson Andavo Travel приобрела три агентства не из рейтинга: Salt Lake Travel Service в Юте, Dynamic Travel в Колорадо и CV Humanitarian Travel в Алабаме.

Rovia и Small World Travel – новые участники рейтинга, а Quality Reward Travel возвращается после двухлетнего отсутствия.

Модели силы

Некоторым компаниям продолжает помогать в достижении хороших результатов специализация. Некоторые агентства занимаются очень узким профилем. Так, Small World Vacations продает практически единственный бренд – Disney, в то время как Creative Lodging Solutions предлагает апартаменты для клиентов.

Каждый год мы просим потенциальных участников Power List указать свои наиболее значительные достижения и то, чего они ожидают от нынешнего года и будущего в целом. Среди указанных тенденций – глобализация, как органическая, так и посредством открытия зарубежных офисов, и неустанные инвестиции в технологии, особенно в разработку данных, анализ и мобильные приложения.

Положительный признак для индустрии состоит в том, что многие участники рейтинга расширили свои образовательные и рекрутинговые программы, чтобы молодежь стала видеть многообещающую карьеру в продаже путешествий. Например, Appointment Group открыла филиал своей TAG Academy в США. 

2017 Power List

1. Expedia Inc.

Продажи в 2016 году: 72.4 млрд долларов

Сотрудники: 20 000 (с полной и частичной занятостью)

Место в предыдущем списке: 1

Достижения 2016 года

  • Первым внедрила устройства Amazon Alexa для персонализированных обновлений поездок в реальном времени.
  • Egencia объявила о новой стратегии, в том числе о новой глобальной организации.
  • Expedia CruiseShipCenters объявила о планах расширения на Флориду.
  • Новое партнерство с Marriott по интеграции технологий Expedia в программу Vacations by Marriott.
  • Партнерство с национальными железными дорогами Великобритании.

Факты о компании

  • OTA
  • 91% продаж – отдых, 9% – бизнес.
  • Владеет Expedia (Expedia.com), Hotels.com, Hotwire.com, Expedia Affiliate Network, Classic Vacations, Expedia Local Expert, Expedia CruiseShipCenters, Egencia, Trivago GmbH, Wotif Group, Orbitz Worldwide, Travelocity, HomeAway, Traveldoo и CarRentals.com.
  • Публичная компания.

Перспективы

Expedia планирует продолжать расширять свою деятельность в таких отраслях, как альтернативное размещение (с присоединением HomeAway) и открывает новые линии бизнеса – например, железнодорожные путешествия на некоторых европейских рынках.

Пытается внедрить новые клиентоориентированные технологии, новые мощные аналитические инструменты, новые методы привлечения и переманивания клиентов поставщиками, а также переход в облако.

Продолжит наращивать мобильные инициативы и инвестировать в них для повышения трафика и прибыли на всех мировых рынках.

В 2019 году переводит главную штаб-квартиру из Бельвю, штат Вашингтон, в Сиэтл, в 2020 году расширяет лондонский офис.


2. The Priceline Group

Продажи в 2016 году: 68,1 млрд долларов

Сотрудники: примерно 18 000

Место в предыдущем списке: 2

Факты о компании

  • OTA, основанное на розничной, оптовой и непрозрачной модели торговли, также занимающееся онлайн-бронированием ресторанов. Каждый бренд управляется независимо и предлагает услуги бронирования со стороны ряда агрегированных поставщиков в обмен на долю выручки/комиссию за облегчение бронирования мест в отелях, проката автомобилей, круизов и других туристических услуг. Значительная часть валового дохода компании поступает от содействия бронированию: сюда относятся операционный валовой доход, а также сборы с клиентов за размещение, прокат автомобилей, авиабилеты и пакетные бронирования отпусков. Помимо этого, доходы Priceline Group поступают от рекламной выручки Kayak – как с сайта, так и с мобильных приложений.
  • Владеет Booking.com, ныне доступным на 42 языках и предлагающем более 1 миллиона вариантов размещения, в том числе полмиллиона вариантов под наем; Priceline.com, предлагающим бронирование отелей, авиабилетов, проката автомобилей, пакетных туров и круизов; Kayak, метапоисковиком, предлагающим услуги бронирования различных сегментов путешествия; Agoda.com, азиатской службой бронирования отелей; Rentalcars.com, предлагающим прокат автомобилей в 167 странах; и OpenTable.com, осуществляющим онлайн-бронирование столиков в ресторанах в реальном времени.
  • Публичная компания.

3. American Express Global Business Travel

Продажи в 2016 году: 31,1 миллиарда долларов

Сотрудники: 12 000

Место в предыдущем рейтинге: 3

Достижения в 2016 году

  • Упор на техническую инфраструктуру.
  • В августе приглашен новый CEO Дуг Андерсон, задача которого – поставить путешественника во главу угла во всех сферах бизнеса – от технологий до предоставления услуг и взаимоотношений с поставщиками. Он сосредоточился на ведении бизнеса с помощью интегрированных передовых технологических новшеств и стратегических инвестиций, направленных на достижение общего успеха и устойчивое удержание клиентов.
  • Приобрела KDS, наиболее известную реализацией интуитивно понятного пользовательского интерфейса на платформе Neo.
  • Запустила Premier Insights – продукт визуализации данных, которая позволяет специалистам проанализировать данные своих программ, чтобы определить возможности для улучшения и экономии.
  • Использует продукт Expert Care и сервисы Proactive Traveler Care, которые помогают клиентам и путешественникам во всем мире справляться с проблемами, вызванными такими глобальными мероприятиями, как Олимпийские игры в Рио-де-Жанейро, и негативным воздействием на путешественников таких явлений, как лихорадка Зика или террористические акты, подобные случившимся в Бельгии и Франции.

Факты о компании

  • Компания по управлению командировками. Корпорации продолжают доверять GBT управление своими программами командировок: компания предоставляет любые услуги и удовлетворяет потребности бизнес-путешественников на протяжении всего маршрута туда и обратно.
  • Частная компания с ограниченной ответственностью, работающая в соответствии с законами Нидерландов. Владельцы – American Express и Juweel Investors, инвестиционная группа во главе с Certares.

Перспективы

  • Продолжит выполнять технологические планы по изменению опыта путешественников и менеджеров по туризму.
  • Совершенствует мобильную версию, чтобы создать новый оптимизированный мобильный канал для деятельности путешественников в цифровой сфере. По окончании работ по нему можно будет осуществлять бронирование и все агентские переговоры. Работает с командой специалистов по данным, реконструируя инфраструктуру данных, чтобы дать внутренним командам больше доступа к ним, который впоследствии можно будет передать менеджерам по туризму. Намеревается вдоль и поперек изучать данные профиля путешественника, данные до и после поездки, чтобы менеджеры смогли выделить шаблоны действий путешественника и даже использовать предиктивный анализ, что поможет выдавать автоматизированные рекомендации, направленные на повышение качества услуг.

4. BCD Travel

Продажи в 2016 году: 24,6 млрд долларов

Сотрудники: 13 000

Место в предыдущем рейтинге: 5

Факты о компании

Частная компания 


5. Carlson Wagonlit Travel

Продажи в 2016 году: 22,4 млрд долларов

Сотрудники: 16 000 на полный рабочий день, 17 100 всего

Место в предыдущем рейтинге: 4

Достижения в 2016 году

  • Запустила цифровую стратегию 3.0, которая призвана создавать для путешественника недорогой многоканальный опыт, предоставлять простые решения и делать лучшие на рынке предложения отелей и данных.
  • Ввела несколько существенных инноваций при помощи инструмента корпоративного интеллекта CWT AnalytIQs и расширения содержимого и возможностей приложения CWT to Go.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 7,3 млрд долларов.
  • Бизнес-путешествия, встречи и мероприятия; клиенты почти в 150 странах
  • 95% продаж приходится на бизнес, 1% на отдых; 4% – иное.
  • Косвенный владелец – Carlson Inc.; частная компания.

Перспективы

Цель на 2017 год – стать лидером в области цифрового управления командировками, отелями и мероприятиями. Цифровая стратегия CWT предполагает продолжение инвестиций в гостиничный бизнес, технологии и данные. Разворачивает мобильную платформу для повышения безопасности для клиентов и работает в сфере искусственного интеллекта.


6. HRG North America

Продажи в 2016 году: 16 млрд долларов

Сотрудники: 12 000 

Место в предыдущем рейтинге: 6

Факты о компании

  • Международная фирма корпоративных услуг, предоставляющая прямые клиентские услуги. Предлагает полный спектр корпоративных услуг, включая консалтинг, но не ограничиваясь им: морская энергетика; управление расходами; управление данными; совещания, группы и мероприятия; спортивные и VIP-услуги для многонациональных, национальных и малых и средних фирм.
  • 70% продаж приходится на бизнес, 30% – на другие источники (совещания и т. д.).
  • Публичная компания.

7. Flight Centre Travel Group (USA)

Продажи в 2016 году: 14,4 млрд долларов

Сотрудники: 19 267

Место в предыдущем рейтинге: 7

Достижения в 2016 году

  • Продолжение розничного расширения – в 2016 году открыт флагман в Чикаго; расширение Liberty Travel по киосковой модели.
  • Ускорение корпоративного роста: наращивание команд в существующих офисах, добавление новых городов.
  • Запуск Sam – приложения для корпоративных путешествий.
  • Запуск приложения FC для Flight Center USA.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 1,03 млрд долларов
  • Дочерние компании и бренды: Liberty Travel, Gogo Worldwide Vacations, Corporate Traveler Services, FCm Travel Solutions, Travel Associates, CIevents, Flight Centre, Worldwide Traveler, Stage and Screen Travel, Campus Travel, LibGo Travel.
  • Прямые продажи туристских продуктов потребителям, полное владение операциями в 14 странах и сеть по лицензии более чем в 90 странах.
  • 69% продаж – отдых, 30% – бизнес, 1% – другое.
  • Дочерняя компания Flight Centre Travel Group.

Перспективы

  • Продолжаются инвестиции в инструменты и приложения по всем брендам.
  • Возможности для приобретений и роста на стратегических якорных рынках.
  • Продолжение расширения использования технологии Student Universe.

8. American Express Travel

Продажи в 2016 году: 4,9 млрд долларов

Сотрудники: информация не раскрывается

Место в предыдущем рейтинге: 8

Достижения в 2016 году

  • Next Generation Travel Insiders; проект Travel Insiders, запуск которого был изначально анонсирован в 2012 году, должен предоставлять экспертные услуги в определенной области – конкретное направление, рыночный сегмент или категория путешествий.
  • Предлагает агентствам Представительской сети возможность участия в программе Gold Card Personalized Travel Service. Это первый случай, когда подобный тип обслуживания будет запущен через Преставительскую сеть для этой конкретной группы владельцев карт. American Express Travel поддерживает программу прямым маркетингом и через выделенный телефонный номер на обороте карты.
  • Клиенты с Платиновой картой American Express получат очки Membership Rewards в пятикратном размере за прямые бронирования авиабилетов у авиакомпаний или через American Express Travel по всем каналам. Это эксклюзивное преимущество позволит владельцам Платиновых карт зарабатывать больше очков на покупках авиабилетов и впоследствии обналичивать их покупками через American Express Travel.
  • Knowledge Management System, серверные технологические системы, связывают 22 глобальных рынка, помогая обмениваться опытом и обеспечивая большее единство сети независимо от канала, по которому клиент заказывает поездку.

Факты о компании

Публичная компания

Перспективы

  • Продолжает глобальную трансформацию, разворачивая интегрированные системы, инструменты и платформы для консультантов.
  • Сосредоточена на обеспечении единого глобального пользовательского опыта для всех держателей карт независимо от их местонахождения.
  • Продолжает сосредоточивать внимание на цифровой деятельности и ее расширении.
  • Расширяет программу Destination Manager, которая призвана удовлетворить различные потребности владельцев премиальных карт, связанных с взаимоотношениями с компанией и услугами в повседневной сфере.
  • Принадлежащая American Express Travel сеть Fine Hotels & Resorts будет состоять из примерно 1000 люксовых объектов по всему миру после ввода в эксплуатацию около 80 новых объектов в 2017 году. Расширение включает в себя прирост на развивающихся люксовых рынках и появление некоторых нишевых коллекций.
  • Продолжение расширения Hotel Collection с учетом индивидуальных потребностей держателей American Express и с целью дальнейшей диверсификации предложения отелей и обеспечения более доступных вариантов размещения для держателей карт. Для держателей Золотых и Платиновых карт программа предлагает эксклюзивные варианты размещения в четырех- и пятизвездочных объектах по всему миру.

9. Travel Leaders Group

Продажи в 2016 году: 4,39 млрд долларов

Сотрудники: 8360 (сотрудники на полный рабочий день и комиссионные агенты)

Место в предыдущем рейтинге: 9

Достижения в 2016 году

  • Годовой объем продаж отелей – 2 миллиарда долларов, все гостиничные инициативы сосредоточены в едином подразделении Hotel Division. На основе разработанной платформы для люксовых отелей Select Hotels & Resorts запущена Select Wellness Collection, объявлено о запуске решения для бронирования отелей PinSight.
  • Объявлена инвестиционная стратегия, направленная на дальнейшее увеличение и так значительного объема продаж круизов (подразделение полностью принадлежит компании). Стратегия включает в себя значительные инвестиции в CruCon Cruise Outlet в начале 2017 года.
  • За технологическое лидерство в компании стал отвечать Шоэб Ансари, назначенный главным директором по информационным технологиям.
  • Создана компания Travel Leaders Elite, состоящая из полностью подконтрольных агентств, специализирующихся на роскоши.
  • Габриэль Рицци назначен президентом Travel Leaders Corporate и директором по продажам всей группы.
  • Travel Leaders Corporate запустила проприетарную сеть последнего поколения Travel Leaders Connect, которая предоставляет клиентам более эффективный способ связаться с агентами и оставаться в курсе критически важных, часто мимолетных изменений поездок благодаря прямому мобильному соединению. Система доказала свою пользу при задержках и отменах вылетов, связанных с погодой, а также при перебоях в работе авиалиний.
  • Travel Leaders Corporate запустила новую передовую программу консалтинга и аналитики, которая позволяет корпоративным клиентам добиться ROI три к одному и выше.
  • Создана Travel Leaders Network, формально названная еще прошлым летом крупнейшей франшизой в индустрии путешествий среди организаций туристического маркетинга (Travel Leaders Associates, Results Travel и Vacation.com соответственно). Travel Leaders Network имеет около 7000 объектов в США и Канаде.
  • Дальнейшее развитие получили TravelLeaders.com и Agent Profiler, появилась версия для мобильных устройств.
  • Travel Leaders предлагает членам своей программы TMC виртуальную платежную карту.
  • Для членов программы запущены средства общения в социальных сетях.
  • Технология AgentMate предлагается как полностью интегрированная система управления работой с клиентами, средство бронирования для агентов и система обработки документации, которая также включает систему лид-менеджмента и мощный групповой модуль.
  • Nexion собрала дебютный саммит Luxury Travel Sales Summit, а также Nexion Networks для содействия нетворкингу среди своих агентов на местном уровне.
  • Среди новинок технологии Nexion – городское сообщество Nexion и средство бронирования авиабилетов и отелей и проката автомобилей Snap.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 2,2 миллиарда долларов.
  • Агентские продажи на 436,6 миллиона долларов.
  • С ежегодными продажами на 21 миллиард долларов (включая не принадлежащие компании агентства) Travel Leaders Group называет себя крупнейшей традиционной компанией-турагентством в Северной Америке, предлагая почти все виды турагентской деятельности.
  • Более чем треть всех агентов в Северной Америке работают под зонтичным брендом Travel Leaders Group как полностью дочерние предприятия, франшизы, консорциумы или принимающие компании.
  • Помимо Канады и США, бренды группы работают также в Австралии, Греции, Ирландии и Великобритании.
  • 71% продаж приходится на бизнес, 25% – на отдых, 3% – другое.
  • Владеет Strategic Meetings Management (часть Travel Leaders Corporate Division), ежегодные продажи на 11,8 миллионов долларов.
  • Член Travel Leaders Network (ныне состоит из бывших Travel Leaders Franchise Group, Results Travel и Vacation.com).
  • Частная компания; основной владелец – Certares.

Перспективы

  • Travel Leaders Group в этом году продолжит фокусироваться на росте, как органическом, так и через стратегические приобретения. В 2017 году пока объявлено о двух ключевых приобретениях в сегменте люксовых путешествий: Andrew Harper Travel и Colletts Travel (Великобритания).
  • Travel Leaders Group существенно расширяет свои маркетинговые возможности, особенно в области лидогенерации.

10. Fareportal

Продажи в 2016 году: 4,13 млрд долларов

Сотрудники: Информация не раскрывается

Место в предыдущем рейтинге: 10

Достижения в 2016 году

  • Укрепление положения "лучшего ОТА, ориентированного на полеты" благодаря клиентскому обслуживанию, технологическим инновациям и стратегическому маркетингу. Вводит инновации в области интеграции вспомогательных продуктов по мере того, как авиалинии устанавливают отдельные цены на свои продукты.
  • Запустила кобрендинговую программу кредитных карт с Synchrony Financial.
  • Интегрировала программу покупки железнодорожных билетов Amtrak дополнительно к перелетам на отдельные американские маршруты.
  • Внедрила инициативу Objectives and Key Results – новый способ увязывания проектов с целями компании и повышения прозрачности между разными отделами.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 3,2 миллиарда долларов.
  • 93% продаж приходятся на отдых, 6% – на бизнес, 1% – другое.
  • Частная компания; крупнейший акционер – Сэм Джейн.
  • Позиционирует себя как второе по размерам ОТА в Северной Америке, специализирующееся на перелетах.
  • Обслуживает около 1 миллиона звонков в месяц – результат концентрации на "человеческом подходе".

Перспективы

  • По состоянию на 1 апреля всем сотрудникам была предложена пенсионная программа 401(k).
  • Новая формулировка миссии: "Быть лучшей в мире компанией по бронированию перелетов и клиентскому обслуживанию с человеческим подходом".
  • Поддержка нового брендинга, в том числе рекламные телевизионные и радиокампании в поддержку CheapOair и OneTravel.
  • Среди новых продуктов – Flyr и Ocash.
  • Инновации на мобильном фронте, включая скачиваемые карты из мобильных приложений.

11. Corporate Travel Management North America

Продажи в 2016 году: 3,87 млрд долларов

Сотрудники: более 2200

Место в предыдущем рейтинге: 12

Достижения в 2016 году

  • Закончено приобретение Montrose Travel и Travizon Group.
  • Дальнейшее развитие и разворачивание технологии CTM Smart.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 2,6 миллиарда долларов.
  • Прямые продажи корпоративным клиентам и покупателям в сочетании с приемом отдыхающих; программа лояльности.
  • 600 принимающих организаций.
  • 70% продаж приходится на бизнес, 25% – на отдых (включая программы лояльности по кредитным картам), 5% – другое.
  • Также работает под брендами CTM/Corporate Travel Management, ETM/Event Travel Management, RTM/Resource Travel Management, AFS/Air Fulfilment Services, Allure Travel, Montrose Travel и Mtravel Mtravel, сегмент принимающих организаций, в Virtuoso.
  • Дочерняя компания CTMNA Holdings Limited; 100%-ная дочерняя компания Corporate Travel Management Ltd. (родительская компания торгуется в Австралии).

Перспективы

Дальнейшее улучшение и развертывание CTM Smart Technology & Mobile Concierge, а также инструментов для принимающих организаций и повышение привлекательности программы лояльности.


12. AAA Travel

Продажи в 2016 году: 3,74 млрд долларов

Сотрудники: 4209 сотрудников туристических агентств (в пересчете на полный рабочий день)

Место в предыдущем рейтинге: 11

Достижения в 2016 году

Продолжение расширения онлайн-каналов бронирования; дальнейшая интеграция с издательским контентом AAA (TourBooks, TripTik Travel Planner and Hotel/Restaurant Diamond Ratings).

Рост портфеля продуктов AAA Vacations.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 501 миллион долларов.
  • Предлагает продукты непосредственно потребителям через розничные турагентства.
  • 96% продаж приходится на отдых, 4% – на бизнес.
  • Частично или полностью находится под контролем одного и более клубов: Air by Pleasant, Pleasant Holidays, Member Choice Vacations, American Tours International, AAA Exclusive Vacations.
  • Частная компания (некоммерческая корпорация).

Перспективы

  • Обучение и повышение навыков агентов AAA.
  • Повышение прозрачности цифровых каналов.

13. Travel and Transport

Продажи в 2016 году: 2,86 млрд долларов

Сотрудники: 1328

Место в предыдущем рейтинге: 13

Достижения в 2016 году

  • Открылся офис в Лионе, Франция, вслед за предыдущими инвестициями в Европу и повышением концентрации на глобальном расширении, которая связана как с инвестициями в приобретения, так и с внедрением ресурсов Travel and Transport непосредственно в существующую глобальную сеть.
  • Запустила отдельную компанию в области big data – Data Visualization Intelligence. Расширила Travel Design Lounge, физически находящуюся в Омахе и проводящую ежемесячные мероприятия для клиентов, работающих с разными направлениями.
  • Мобильное приложение Dash Mobile полностью переделано: дизайн стал более современным и интуитивным. Пользователи могут управлять уведомлениями внутри приложения.
  • Запущен Dash Portal, направленный на дальнейшую персонификацию опыта путешественника и менеджера по туризму. Прозрачной стали правила поездок, облегчился доступ к информации, появилась возможность непосредственно связываться с путешественниками.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 1,63 миллиарда долларов.
  • 9,8 миллиона долларов от продаж принимающих организаций.
  • 85% продаж приходится на бизнес, 5% на отдых, 10% на остальное.
  • Владеет подразделениями Events: совещания, группы, планирование стимулов; Loyalty: маркетинг и реализация программ лояльности; Technology Solutions: технологические продукты и услуги; Travel Design Lounge: уникальная концепция туристического отдыха; и Data Visualization Intelligence. Ежегодный объем продаж дочерних компаний – 380 миллионов долларов.
  • Член Radius, Virtuoso. Один из двух крупнейших акционеров Radius.
  • Частная фирма, на 100% принадлежит сотрудникам.

Перспективы

  • Сосредоточится на планах роста и расширения, в том числе и на ведущих рынках.
  • Запускает интуитивную агентскую программу Bartt (Booking Agent Reservation Technology Toolbox), содержащую всю информацию, которая требуется агенту в процессе оформления бронирования.
  • Travel and Transport и Ultramar собираются работать над выпуском всемирного профильного инструмента повышения эффективности процесса бронирования. Независимо от того, с кем собирается работать клиент, будь то 
  • Travel and Transport, Ultramar, Radius или агентства за пределами США, он получит устойчивую всемирную профильную платформу, которая обеспечит безболезненную, в режиме реального времени интеграцию со всеми глобальными дистрибутивными системами и инструментами онлайн-бронирования.

14. Altour

Продажи в 2016 году: 2,58 млрд долларов

Сотрудники: 1596

Место в предыдущем рейтинге: 14

Достижения 2016 года

  • Рост во всех секторах бизнеса; привлечение нескольких независимых подрядчиков и независимых групп агентств в ряде регионов США; открыты офисы в Германии и Японии.
  • Запустила приложение-мессенджер, которое позволяет клиентам общаться с агентами через интерфейс компьютера. Приложение дает агентам возможность предлагать клиентам различные варианты и создавать в рамках него организованные, постоянно обновляемые маршруты, которые можно посылать на почту в формате PDF. Цель – снабдить клиентов приложением "все в одном".

Факты о компании

  • ARC-продажи – 1,5 миллиарда долларов.
  • Большая часть бизнеса – прямые продажи туристических продуктов клиентам, однако значительная доля приходится и на деятельность в качестве принимающей компании.
  • 82% продаж приходится на бизнес, 11% – на отдых, 7% – другое.
  • Владеет Altour Entertainment (производство кино- и телепродукции, гастроли музыкальных групп и бродвейских шоу, мода); Altour Travel Master (посредник-экспедитор, специализирующийся на французской аудитории); Altour Air (брокеры по авиационным чартерам); Altour Japan (подразделение работает с японскими корпоративными клиентам, ведущими бизнес в США, Великобритании и Японии); Altour Meetings and Incentives (маркетинг системы поощрения, управление мероприятиями); SwiftTrip (дочерняя компания по туристическим технологиям).
  • Член Radius; American Express U.S. Representative Network.
  • Частная компания.

15. Direct Travel

Продажи в 2016 году: 2,5 млрд долларов

Сотрудники: 1200

Место в предыдущем рейтинге: 15

Достижения в 2016 году

  • Приобретено восемь агентств, что отразилось на большом увеличении продаж.
  • Расширено присутствие на Юго-Востоке (Georgia International Travel), Среднем Западе (Traveline Travel Services и Satrom Travel), Северо-Востоке (Colpitts World Travel, MacNair Travel, Accent Travel и Underwood Travel) и международное присутствие в Великобритании (Colpitts World Travel); также купила специализирующуюся на встречах и совещаниях компанию Masterplan.
  • Поставила все внутренние финансовые сервисы на службу внешним и внутренним клиентам.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 1,5 миллиарда долларов.
  • Прямые продажи потребителям корпоративных поездок, совещаний и мер поощрения, групповых и развлекательных поездок.
  • 87% продаж приходится на бизнес, 8% на отдых, 5% – другое.
  • Владеет Creative Group, компанией по управлению системой оценки результатов, специализирующейся на совещаниях и мероприятиях и системах поощрения сотрудников (продажи на 126 миллионов долларов).
  • Член GlobalStar.
  • Частная компания; основной акционер – Direct Travel Inc.

Перспективы

  • Расширение прямых услуг по консультациям по вопросам снабжения с фокусом на консультации для отелей и источники снабжения.
  • Активное приспособление технологий, сервисов и платформ по отчетности под нужды клиентов.
  • Продолжение развития платформы безопасности с интеграцией GPS и новых технологий искусственного интеллекта.

16. Frosch

Продажи в 2016 году: 1,75 млрд долларов

Сотрудники: 1050 сотрудников; 830 независимых подрядчиков

Место в предыдущем рейтинге: 17

Достижения в 2016 году

  • Компания сосредоточилась на продолжении разворачивания глобальной сети Frosch посредством как точечных приобретений, так и органического роста в ключевых регионах мира.
  • Закончила усиливающие приобретения на ключевых рынках США (Аризона, Иллинойс, Флорида и Калифорния).
  • Запустила новую программу вилл, использующую сильные стороны стратегического партнерства.
  • Открыто FT2 – подразделение, специализирующееся на обучении и практике новых консультантов по отдыху и путешествиям, в том числе недавних выпускников колледжей и сотрудников, перешедших от других работодателей.

Факты о компании

  1. ARC-продажи – 1,1 миллиарда долларов
  2. 71% продаж приходится на бизнес, 25% – на отдых, 4% – другое.
  3. Прямые продажи туристических продуктов потребителям.
  4. Владеет Frosch Rewards & Incentives; Frosch Global Conferences & Events; Frosch Student Travel (общие продажи дочерних компаний – 80 миллионов долларов).
  5. Член Signature.
  6. Частная компания; принадлежит семейству Лейбман.

Перспективы

  • Продолжение развития улучшенных технологических решений и особый подход к клиентам во всем мире.
  • Дополнительное расширение глобальной сети Frosch, вызванное интересами покупателей.
  • Инвестиции в услуги поддержки, оказываемые туристическими консультантами Frosch, и их реорганизация.

17. Omega World Travel

Продажи в 2016 году: 1,4 млрд долларов

Сотрудники: 530

Место в предыдущем рейтинге: 17

Достижения в 2016 году

  • Внедрение новой систему коммуникаций, включающей возможность чата с агентом.
  • Пересмотрен маркетинговый материал, создан новый сайт, проведен редизайн корпоративного блога; выпущен новый набор брошюр, призванных обновить брендинг и более четко донести, что именно компания предлагает публике.
  • Обновление представленного в 2015 году проекта OmegaLytics: включены сопровождение контрактов и отчеты о неиспользованных билетах.
  • Новые клиенты, в том числе PGA of America и Millennium Challenge Corp.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 697 миллионов долларов.
  • Предлагает тщательно разработанные сервисные конфигурации для корпораций и правительства, включающие в себя технологические инструменты и другие туристические услуги. Не ограничивает клиентов конкретными продуктами или способами ведения бизнеса, используя открытые системы, чтобы лучше соответствовать потребностям клиентов и помочь им достигать целей.
  • 83% продаж приходится на бизнес, 7% – на отдых, 10% – другое.
  • Владеет Cruise.com – одним из крупнейших онлайн-продавцов круизов; полностью владеет технологической компанией TravTech (ежегодные продажи дочерних компаний – 490 миллионов долларов).
  • Член GlobalStar.
  • Частная компания; основной акционер – Глория Бохан.

Перспективы

  • Надеется внедрить больше передовых технологий в OmegaLytics.
  • Планирует выпустить новое мобильное приложение, в котором будут доступны детали полета и онлайн-регистрация, статус рейса и уведомления в реальном времени, возможность поделиться информацией о рейсе, аэропортовые направления, интеграция с Uber, анализ подтверждающих электронных писем, детали проживания и регистрация в гостинице, документы офлайн, визовые требования, погода, задержки в аэропорту, офлайновые карты и геолокация, поиск по улицам и офлайн-направлениям, информация о метро и автомобилях.

18. JTB Americas Group

Продажи в 2016 году: 1,36 млрд долларов

Сотрудники: 2242

Место в предыдущем рейтинге: 19

Факты о компании

  • 50% продаж приходится на бизнес, 38% – на отдых, 12% – другое.
  • Частная компания.

19. World Travel

Продажи в 2016 году: 1,2 млрд долларов

Сотрудники: 505

Место в предыдущем рейтинге: 16

Достижения в 2016 году

  • Значительные улучшения в области безопасности данных; полное соответствие PCI DSS, достижение уровня соответствия SOC v2; стала первой туристической компанией, вошедшей в новую программу ЕС и США Privacy Shield.
  • Значительные обновления мобильного приложения WorldMobile.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 687,2 миллиона долларов.
  • Сосредоточена в основном на В 2В-управлении туристскими командировками и сервисами и решениями в области управления стратегическими встречами; B2B-сектор дополнен агентством элитного потребительского отдыха.
  • 92% продаж приходится на бизнес, 1% – на отдых, 7% – другое.
  • Частная компания; акционеры – Джеймс Р. Уэллс, Джеймс Э. Уэллс и Ричард Уэллс.
  • Член Radius, Virtuoso.

Перспективы

  • Продолжит улучшать мобильное приложение WorldMobile.
  • Поддержит оптимизацию технологии text-to-travel и средств информационного обеспечения для автоматизации консолидации, очистки и нормализации данных третьих сторон – как глобальных туристических, так и бронирований третьих сторон или данных систем управления расходами клиентов.
  • Намеревается перенести принципы работы управления корпоративными командировками в сферу совещаний и мероприятий.

20. Ovation Travel Group

Продажи в 2016 году: 1,14 млрд долларов

Сотрудники: 550 на полный рабочий день, 135 независимых подрядчиков

Место в предыдущем рейтинге: 20

Достижения в 2016 году

  • Создание усиленной команды Operations Technology Team, призванной отвечать за испытание и внедрение инновационных технологических решений.
  • Запустила собственные мобильные приложения GOvation и GO Lawyers Travel, предлагающие путешественникам удобный, многопрофильный интерфейс, который включает возможность бронировать поездки, доступ к вариантам маршрута, автоматическое обновление маршрута и обновления статуса рейса в реальном времени.
  • Запустила программу National Trials Program – стратегическое партнерство с избранными отелями рядом со зданиями суда, которое уже развернуто в 10 крупнейших городах США.
  • Создала и выпустила бесплатный, автоматизированный онлайн-инструмент создания типовых редактируемых образцов командировочных документов.
  • Реализовала новые интерфейсы для отчетности Business Intelligence как для клиентов, так и для внутреннего пользования.
  • Разработала автоматическую систему одобрения перед поездкой RezCheck, которая позволяет клиентам автоматически определять и управлять маршрутами, требующими одобрения уполномоченного лица, онлайн и офлайн.
  • Консультанты по туризму, обслуживающие новых клиентов, окончили курсы Customer Service и Exceed Excellence.
  • Усилила программу обучения менеджеров и разработала специальные программы для конкретных позиций.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 754 миллиона долларов.
  • Продажи принимающих компаний – 160 миллионов долларов.
  • Прямые продажи туристических продуктов клиентам.
  • Включает в себя три действующие фирмы: Ovation Corporate Travel, Lawyers Travel и Ovation Vacations.
  • 88% продаж приходится на бизнес, 8% – на отдых, 4% – другое.
  • Член Virtuoso.
  • Входит в BCD Travel.
  • Частная компания; основной акционер – Пол Метселаар, основавший компанию в 1984 году.

Перспективы

  • В начале 2017 года Ovation запустила сервисную платформу для VIP-командировок Ovation Reserve, которая дополняет и расширяет существующие возможности компании. Ovation Reserve – сервис управления командировками исключительно для первых лиц компаний, топ-менеджеров и VIP-путешественников. Кроме того, Ovation Reserve должна встраиваться и в существующие туристические программы, повышая их стандарты отчетности, выполнения обязательств соблюдать интересы и переговоров с поставщиками.
  • Выпустит в этом году новую версию собственного Travel Portal, включающую интеграцию с панелью Business Intelligence. Кроме того, Ovation продолжает вносить значительные усовершенствования в безопасность и секретность личных данных, включая шифрование ноутбуков и USB, а также новую систему фильтра электронной почты. Все это – важные компоненты постоянно повышающихся требований безопасности.

21. World Travel Holdings

Продажи в 2016 году: 1,07 млрд долларов

Сотрудники: 1217

Место в предыдущем рейтинге: 21

Достижения в 2016 году

  • Запущена Dream Vacations – сеть агентских франшиз.
  • Подразделение вилл заключило партнерские соглашения с Marriott Vacations Club и Travel Impressions.
  • Cruiseline.com, круизная социальная сеть под эгидой WTH, обладает теперь базой данных из 115 000 отзывов на круизы, 75% из них проверены.
  • Домашнее подразделение (CruiseOne, Dream Vacations и Cruises Inc.) запустило Cruise Fare Watch – инструмент отслеживания цен.

Факты о компании

  • Называет себя крупнейшим в мире агентством круизов. В портфеле более 40 брендов; в портфеле лицензированных частных партнерств – крупнейшие компании по организации отдыха, в том числе практически все американские авиалинии, ведущие гостиничные бренды и корпорации. Владеет франшизой туристических агентств и принимающими компаниями.
  • Подразделение вилл состоит из трех основных брендов: Villas of Distinction, VillaRental.com и Villas by Linda Smith.
  • Владеет Resort for a Day – дистрибьютором дневных пропусков на курорты для партнерских круизов; в 2016 году присоединилось 12 курортов-партнеров.
  • Cruiseline.com разработала и поддерживает мобильное приложение для участников круизов ShipMate Cruise App.
  • 100% продаж приходится на отдых.
  • Частная компания.

Перспективы

Продолжение инвестиций в технологическую платформу.


22. ATG

Продажи в 2016 году: 832,1 миллиона долларов

Сотрудники: Информация не раскрывается

Место в предыдущем рейтинге: 22

Достижения в 2016 году

Открыла штаб-квартиру в Германии во Франкфурте и распространила всемирную сервисную платформу на 72 страны.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 168,3 миллиона долларов
  • 85% приходится на бизнес, 1% – на отдых, 14% – другое.
  • Частная компания.

23. International Cruise & Excursions (ICE)

Продажи в 2016 году: 727 млн долларов

Сотрудники: 2134

Место в предыдущем рейтинге: 23

Достижения в 2016 году

  • Запустила технологическую платформу "следующего поколения", провела улучшения в некоторых туристических категориях – отели, круизы, курорты, вилла и мерчандайзинг. Nex Gen – масштабируемая, облачная, богатая контентом платформа путешествий и стиля жизни, позволяющая управлять прибылями и внедрять альтернативные валюты.
  • Переезд находящегося в Мехико колл-центра, дабы он мог вместить увеличенный штат из 350 сотрудников, появление нового технологического центра, позволяющего ICE сосредоточить внимание на оказании услуг в сфере путешествий и стиля жизни B2B-партнерам и участникам мексиканской национальной программы.
  • Разработан новый корпоративный сайт, а также портал для рекрутинга с мобильной версией.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 32,6 миллиона долларов.
  • Международная организация, работающая в сфере путешествий и стиля жизни и имеющая сеть партнеров по альянсу, занимающихся командировками и отдыхом по всему миру. Создает и ведет частные брендированные программы отпусков для корпоративных брендов. Обслуживает более 55 миллионов клиентов по всему миру с помощью 9 офисов в разных странах.
  • 100% продаж приходится на отдых.
  • Частная компания; Джон и Марсия Роули владеют более 80% акций.

Перспективы

  • Переезд штаб-квартиры ICE Global Headquarters в Скоттсдейл, штат Аризона, в помещение большей площади. Новое офисное здание даст возможность обеспечить рост и расширение административного и технологического центров, а также центра продаж, что позволит ICE привлекать таланты из новых регионов Солнечной долины – Месы, Чандлера и Темпе.
  • Дальнейшее расширение международных операций в Мексике, Португалии, Великобритании и Австралии.
  • Разработка и внедрение модели онлайн-подписки.
  • Разработка и внедрение возможностей мобильного и цифрового маркетинга для всех ключевых программ членства.

24. Vision Travel Solutions

Продажи в 2016 году: 688 млн долларов

Сотрудники: 725

Место в предыдущем рейтинге: 24

  • Достижения в 2016 году
  • Вошла в список Profit500, включающий самые прибыльные канадские компании.
  • На 50% увеличена домашняя программа ITA.
  • Принято на вооружение средство управления маршрутами uMapped.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 430 миллионов долларов.
  • Прямые продажи туристического продукта потребителям и бизнесу.
  • 70% продаж приходится на бизнес, 25% – на отдых, 5% – другое.
  • Владеет Strategic Meetings + Incentives; Voyages Ideal; New Wave Travel.
  • Член Radius Travel, Virtuoso.
  • Частная компания; владельцы – Vision 2000 Travel Solutions Inc. и Le Group Voyages Vision 2000.

Перспективы

  • Полная переработка порталов для корпоративных клиентов.
  • Внедрение средства бронирования круизов Passport Online.
  • Запуск ilovecruising.com.

25. Adelman Travel Group

Продажи в 2016 году: 657 млн долларов

Сотрудники: 293

Место в предыдущем рейтинге: 25

Достижения в 2016 году

  • Переосмыслена работа бухгалтерских и консалтинговых организаций, чтобы более тесно увязать опыт консультантов по менеджменту с целями клиентов.
  • Расширение IT-организации для дальнейшей интеграции сервисов Adelman с партнерами. Сюда войдут такие компоненты, как средства контроля расходов и оплаты, так что клиенты получат полное представление о своих командировочных и представительских расходах, что позволит Adelman внести рекомендации по всей командировочно-представительской политике. Кроме того, это расширение IT-отдела укрепит интеграцию с международными партнерами, чтобы продукты Adelman были представлены по всему миру, что, в свою очередь, позволит получить доступ к мировой отчетности в реальном времени.
  • Под зонтичным брендом Adelman Vacations приобретена Food & Wine Trails с штаб-квартирой в Санта-Розе, Калифорния – туристическая компания, специализирующаяся на люксовых винных круизах; расширяется предложение семейных туров под брендом Adelman Vacations, будут предлагаться дополнительные персональные услуги, которые можно будет перепродавать корпоративным клиентам.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 354 миллиона долларов.
  • Диверсифицированная компания по продаже туристических услуг, специализирующаяся на корпоративных поездках и управлении расходами, глобальных консолидациях, отпусках, поездках по программе лояльности, планировании совещаний и систем вознаграждений, семейных турах и туризме торговых палат. Компания имеет региональные центры и корпоративные представительства в США, а также специальные офисы-филиалы в Азии, Канаде и Европе.
  • 87% продаж приходится на бизнес, 8% – на отдых, 5% – другое.
  • Владеет Food & Wine Trails; Chamber Discoveries – туроператором, работающим с торговыми палатами; и Adelman Travel Rewards, полнофункциональным оператором программ лояльности путешественников.

Перспективы

  • Продолжит уделять внимание интеграции расходов и данных кредитных карт, что позволит клиентам сразу же увидеть все свои командировочно-представительские расходы, что поможет им разрабатывать более эффективные методы контроля этих расходов.
  • Обновит платформу отчетности для предприятий Cognos, позволяющую осуществлять визуализацию данных и интеграцию IBM Cognos в Tableau.
  • Продолжит интеграцию в платформу MyAdelman, а также обновит настройку приложения под нужды пользователей IOS и Android. Это позволит Adelman подгонять услуги под индивидуальных путешественников, предлагая им решения, которые раньше были доступны только через менеджера или онлайн-бронирование. Среди примеров – отчетность, поиск инвойсов и индивидуальных уведомлений.
  • Работает над системой прикрепления отелей, которая помогает сделать операции прозрачными.
  • Сосредоточивает усилия на разумном взаимодействии как с приложением, так и с колл-центром; обновляет технологии контакт-центра, что позволит push-уведомлениям безболезненно перейти с текстового общения на голосовое.

26. Christopherson Andavo Travel

Продажи в 2016 году: 606,1 млн долларов

Сотрудники: 433

Место в предыдущем рейтинге: 27

Достижения в 2016 году

  • Увеличение продаж на 11% год-к-году, 112 новых корпоративных клиентов.
  • На работу принят 61 новый сотрудник.
  • Приобретено три агентства: Salt Lake Travel Service в Юте, Dynamic Travel в Колорадо и CV Humanitarian Travel в Алабаме.
  • Команда по совещаниям и мероприятиям, отдел групповых авиаперелетов, подразделение поездок спортивных болельщиков, а также школьных туров и команда по мероприятиям консолидированы в новое подразделение – Christopherson Meetings and Events.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 354,3 миллиона долларов.
  • 44,8 миллиона долларов от продаж принимающих организаций.
  • Продает услуги управления командировками непосредственно корпоративным клиентам для удовлетворения коммерческих потребностей. Кроме того, 9% бизнес-модели приходится на независимых турагентов в принимающем отделении Andavo Travel.
  • 91% продаж приходится на бизнес, 9% – на отдых.
  • Входит в BCD Travel.
  • Член Virtuoso.
  • Частная компания (51% принадлежит Камилле Кэмерон, 49% – Майку Кэмерону).

Перспективы

  • Выпустит бета-версию AirPortal 3.0, интегрированной программной платформы компании.
  • Добавляет функциональность "Work to Zero" в свои технологические инструменты, чтобы клиенты могли иметь доступ к ценной оперативной информации о своих туристических программах.
  • Готовится перезагрузка средства управления рисками SecurityLogic для оптимизации рабочего потока и оптимизации повседневной деятельности менеджеров, нуждающихся в сокращении уровня риска.

27. TravelEdge (ранее Worldview Travel)

Продажи в 2016 году: 593 млн долларов

Сотрудники: 450 сотрудников, более 600 независимых подрядчиков

Место в предыдущем рейтинге: 29 (как Worldview)

Достижения в 2016 году

  • Название компании изменено с Worldview Travel на TravelEdge, чтобы отразить технологический прогресс и подчеркнуть сильные стороны других приобретений.
  • Консолидация главного мирового офиса в Торонто.
  • Приобретена компания Century Travel из Атланты.
  • Возрождена программа агентов по организации отдыха, призванная привлечь лучших профессиональных консультантов и оказать им помощь в "пути к 100%".
  • Запущена новая версия Agent Digital Experience (ADX), где можно застраховаться в один клик, забронировать отель со всеми достоинствами Virtuoso, оформить расширенное бронирование авиабилетов, оплатить американскую/канадскую/бермудскую комиссии; усовершенствован круизный модуль.
  • Привлечены новые эксперты по финансам, снабжению, поддержке GDS/Trams/Clientbase, инфраструктуре связи по телефону и электронной почте.

Факты о компании

  • Полноценное турагентство, предлагающее прямые продажи отпусков потребителям и B2B-сервисов компаниям. Принимающее агентство с более чем 600 независимыми агентами и рядом дочерних агентств.
  • ARC-продажи – 308 миллионов долларов.
  • 26% продаж приходится на бизнес, 62% – на отдых, 12% – другое.
  • Член Virtuoso.
  • Частная компания; основной акционер – Джефф Уилнер.

Перспективы

  • Стратегические приобретения корпоративных и туристических агентств.
  • Расширение маркетинга ADX в индустрии и реклама полной поддержки "пути к 100%".

28. CheapCaribbean.com

Продажи в 2016 году: 577 млн долларов

Сотрудники: 268

Место в предыдущем рейтинге: 28

Достижения в 2016 году

  • Первая рекламная кампания на ТВ, в 2017 году сотрудничество с ТВ продолжится.
  • Введена политика отмены за 24 часа по любой причине.
  • Перенос центров данных, улучшение инфраструктуры для ускорения и повышения надежности работы сайтов.

Факты о компании

  • Прямые продажи туристических продуктов потребителям онлайн; по большей части пакеты all-inclusive с авиабилетами и отелем.
  • ARC-продажи – 211 миллионов долларов.
  • 100% продаж приходится на отдых.
  • Частная компания.

Перспективы

  • Запуск нового бренда Beachbound.com, который позволит компании продавать пляжные туры по большему числу направлений.
  • Собирается запустить онлайн-сеть Cabana, где ценители пляжей смогут получить советы по путешествиям, ответы на вопросы и идеи развития.

29. CorpTrav Management Group

Продажи в 2016 году: 428 млн долларов

Сотрудники: 136

Место в предыдущем рейтинге: 30

Достижения в 2016 году

  • Отметила 40 лет в индустрии путешествий.
  • Укрепление отношений с глобальным партнером в области путешествий ATPI.
  • Укрепление онлайн-ресурсов благодаря оптимизации сайта и приходу в социальные сети.
  • Продолжение публикации оригинального контента из области индустрии путешествий в корпоративном блоге.

Факты о компании

  • Предоставляет B2B-услуги в области командировок ряду корпораций.
  • ARC-продажи – 241 миллион долларов.
  • 85% продаж приходится на бизнес, 3% – на отдых, 12% – другое.
  • Полностью владеет двумя дочерними компаниями, связанными с индустрией путешествий: Oakbrook Travel, подразделением туризма, и Corporate Motivations, подразделением групп, встреч и программ стимулирования.
  • Член Ensemble Travel.
  • Частная компания; основной акционер – Бонни Лорфис.

Перспективы

  • Запуск эксклюзивной системы отчетности.
  • Продолжение программы привлечения талантов, в том числе создание двух новых ролей – по переговорам с поставщиками и по управлению данными.

30. Fox World Travel

Продажи в 2016 году: 413 млн долларов

Сотрудники: 259

Место в предыдущем рейтинге: 34

Достижения в 2016 году

  • Ребрендинг в качестве Fox World Travel; новый консолидированный сайт объединяет бизнес, туризм и совещания/стимулирование; от брендов Premier Meetings and Incentives и Fox Select Vacations решено отказаться – ныне они выступают под общим брендом Fox World Travel.
  • На работу приняты топ-менеджеры Майкл Фаррелл, Майкл Дав и Джеймс Келлер.

Факты о компании

  • 1,9 миллионов долларов – продажи через принимающие компании.
  • ARC-продажи – 224,7 миллиона долларов.
  • 81% продаж приходится на бизнес, 15% – на отдых, 4% – другое.
  • Входит в BCD Travel.
  • Член Signature Travel Network.
  • Частная компания.

31. H.I.S. USA Holding

Продажи в 2016 году: 412,7 млн долларов

Сотрудники: 448

Место в предыдущем рейтинге: 31

Достижения в 2016 году

  • H.I.S. USA и Merit Travel Group, компания по оказанию туристических услуг из Торонто, объявили об инвестиционном соглашении, которое даст HIS возможность нарастить бизнес в Северной Америке.
  • Сайт H.I.S. Go обновлен, введены туристические пакеты.
  • Усиление сотрудничества с B2B-брендом Skyhub, продающим туристический продукт в Японии, Юго-Восточной Азии и Австралии.

Факты о компании

  • Продажи H.I.S. делятся на внутренние и внешние, при этом почти все внутренние продажи приходятся на 295 офисов в Японии, которые отправляют японских туристов в США. Обеспечивает общение на японском языке и японский уровень сервиса клиентам, прибывающим из Японии, предлагает транспорт, гидов, туры и специальные расценки на отели. Внешние продажи – в основном отправка туристов в Японию.
  • ARC-продажи – 27,7 миллиона долларов.
  • 88% продаж приходится на отдых, 2% – на бизнес, 10% – иное.
  • 100% принадлежит H.I.S. Co., туристической публичной компании из Токио. Родительская компания полностью владеет мировой сетью из 230 офисов в 141 стране, а также 295 офисами в Японии. Глобальные продажи превышают 5 миллиардов долларов; корпорация также владеет отелями, транспортными компаниями, тематическими парками, чартерной авиалинией и страховой компанией.

Перспективы

  • Сосредоточится на росте бизнеса и укреплении отношений с H.I.S.-Merit Travel.
  • Продолжит улучшать пользовательский интерфейс сайта H.I.S. Go.
  • Увеличит B2B -продажи Skyhub в других направлениях по всему миру.

32. Cruise Planners, an American Express Travel Representative

Продажи в 2016 году: 395 млн долларов

Сотрудники: 1900

Место в предыдущем рейтинге: 36

Достижения в 2016 году

  • Все продажи через принимающие компании.
  • Инвестиции в маркетинговые решения, которые сочетают экономические, демографические и поведенческие сегменты сбора данных для обращения к нужным клиентам в нужное время с важными предложениями, акциями и продажами.
  • CP View – новый инструмент помогает агентам соотносить рейсы и маршруты с аудиторией на основании пользовательских данных, трендов продаж и потребительского поведения. Цель – найти идеальных таргет-клиентов; в несколько кликов в системе Cruise Planners system создаются маркетинговые связи, порождающие новый бизнес.
  • Автоматические подтверждения по электронной почте: агенты Cruise Planners могут просто пересылать любые бронирования у сотен поставщиков, так что все поля автоматически попадают в систему поддержки данных. Это помогает агентам Cruise Planners получать зарплату быстрее и с минимальным человеческим вмешательством.
  • Увеличение продаж: в целом агенты Cruise Planners увеличили продажи год-к-году на двузначный процент.
  • Опыт CP: Cruise Planners расширили штат основного офиса, в том числе пригласили сотрудников на ключевые роли в маркетинге и продажах, развитии бизнеса, технологиях и обучении, что позволяет агентам получать больше поддержки, чем прежде. Это привело к тому, что агенты СР увеличили объем продаж через собственные инструменты Cruise Planners.
  • Фокус на наземном и люксовом туризме: продажи Cruise Planners sales продолжают расти во всех сегментах, включая речные круизы, люксовый туризм и наземный отпуск, в том числе на курортах all-inclusive. Компания объявила о повышении количества предложений наземных и люксовых путешествий, продолжая уделять основное внимание круизам.

Факты о компании

  • Представитель American Express Travel, принимающая компания и франчайзер местных турагентств.
  • 100% продаж приходится на отдых.
  • Член American Express.
  • Частная компания. Мишель Фи, Вики Гарсия и Том Крушевски владеют 100% компании.

Перспективы

  • Переоборудует инструмент документации eREZ 3.0, используемый агентами Cruise Planners. Новая система в разработке уже два года. Она должна изменить способы взаимодействия агентов с клиентами и бронированиями. Разработанная для оптимизации производительности и масштабирования,
  • eREZ 3.0 должна работать на любом устройстве в любом месте.
  • В новом году особое внимание будет уделено наземному и люксовому туризму, в том числе новым маркетинговым активам, инструментам и обучающим программам для агентов.
  • Продолжается разворачивание стратегической программы CP Insights, призванной предоставить правильный маркетинг нужным клиентам в нужное время. Использование данных клиентов для отслеживания покупательского поведения и демографической информации для лучшей ориентации на клиента.
  • Перезапуск программы обучения – передовой системы обучения менеджменту для агентов.
  • Агенты Cruise Planners и их помощники наиболее успешны, так что компания создает виртуальную программу Associate Virtual Training, которая поможет агентам продолжать наращивать свой бизнес, вербуя новых сотрудников.

33. TravelStore

Продажи в 2016 году: 382,5 млн долларов

Сотрудники: 361

Место в предыдущем рейтинге: 32

Достижения в 2016 году

  • Введено корпоративное обслуживание клиентов по окончании рабочего дня.
  • Инвестиции в непроизводительных сотрудников, которые призваны повысить эффективность агентов переднего края.
  • Инвестировала 400 000 долларов в новую, более эффективную телефонную систему.

Факты о компании

  • Прямые продажи туристических услуг потребителям.
  • 90,1 миллиона долларов – продажи принимающих компаний.
  • ARC-продажи – 165 миллионов долларов.
  • 70% продаж приходится на бизнес, 26% – на отдых, 4% – другое.
  • Член Signature Travel Network.
  • Входит в BCD Travel.
  • Частная компания. На 100% принадлежит сотрудникам.

Перспективы

Рассчитывает на рост посредством приобретений.


34. Professional Travel

Продажи в 2016 году: 369,4 млн долларов

Сотрудники: 155

Место в предыдущем рейтинге: 37

Факты о компании

  • ARC-продажи – 228,6 миллиона долларов.
  • Продажи через принимающие организации – 5,2 миллиона долларов.
  • 88% продаж приходится на бизнес, 7% – на отдых, 5% – другое.
  • Частная компания.

35. Avoya Travel

Продажи в 2016 году: 357,6 млн долларов

Сотрудники: 150

Место в предыдущем рейтинге: 35

Достижения в 2016 году

  • Avoya получила патент на технологию в основе программы Live Leads, которая связывает клиентов с профессионалами из индустрии путешествий.
  • Запустила Agency Marketing Platform, содержащую постоянно расширяющийся набор маркетинговых ресурсов.
  • Запустила Joinavoya.com – сайт, направленный на установление личных связей с перспективными независимыми агентами и пропаганду путешествий как жизнеспособной возможности для бизнеса.
  • Продолжила расширение креативной платформы Beyond the Web, призванной связать путешественников с независимыми агентствами из сети Avoya. Например, Avoya запустила новую многоканальную брендовую кампанию, использующую передовые маркетинговые возможности фирмы в выводе, поиске и рекламе в соцсетях.
  • Запущена кобрендинговая кампания с Celebrity Cruises. Инициатива предоставляет потребителям новый способ бронировать отдых с Celebrity и Avoya и расширяет цифровое проникновение Avoya.
  • Расширяется набор поставщиков с помощью Priceline Partner Network. Благодаря этому партнерству независимые агентства из сети Avoya получают доступ к базе данных Priceline Partner Network и могут предложить клиентам авиабилеты, прокат автомобиля и гостиничные услуги. Бронирования Avoya полностью интегрированы в операционную систему компании – Agent Power.
  • Помимо таких преимуществ организации независимых агентств в корпорацию или ООО, как защита личных активов, много лет назад Avoya осознала, что независимые агентства под корпоративным владением, но с собственной страховкой от ошибок и упущений наиболее успешны. Поэтому Avoya запустила опциональную программу, которая побуждает и учит независимые агентства из сети Avoya работать в качестве ООО или корпорации с собственной страховкой от ошибок и упущений – Enhanced Agency Model (EAM, расширенная агентская модель). Сейчас почти все независимые агентства в сети Avoya решили принять участие в этой программе.
  • Работая с онлайн-школами путешествий и университетами, компания создала программу New-To-Travel для тех, кто хочет владеть и управлять собственным независимым турагентством в рамках сети Avoya. Благодаря ей предприниматели, не имеющие опыта продажи путешествий, но любящие путешествовать сами и стремящиеся стать сами себе начальниками, могут извлечь преимущества из нового пути. Программа уже помогла увеличить количество независимых агентств в сети.

Факты о компании

  • Сеть независимых туристических агентств, предлагающая собственные программы вроде Live Leads.
  • Все продажи через принимающие компании.
  • Входит в American Express.
  • Частная компания; владельцы – семья Андерсон.

Перспективы

  • Продолжит реализацию брендовых кампаний – Let's Reimagine Vacation Planning Together и Beyond the Web, которые доказали свою эффективность, показывая, что профессионалы в области путешествий – современная и ценная часть процесса бронирования отдыха.
  • Продолжит инвестиции в расширение опыта потребителя и дополнительные технологии, поддержку и ресурсы, необходимые для роста сети Avoya, который обеспечит успех независимых агентств и партнеров-поставщиков в рамках модели Shared Success от Avoya.
  • Продолжит инвестиции в расширение платформ опыта потребителя и основные аспекты маркетинга ради удобства путешественников, поставщиков и независимых агентств в рамках сети. Например, Avoya продолжит вкладываться в эволюцию AvoyaTravel.com и улучшение пути клиента, чтобы обеспечить более персонализированную работу с путешественниками и улучшение опыта потребителя, чтобы каждый новый член программы Live Lead навсегда стал клиентом компании.

36. Short's Travel Management

Продажи в 2016 году: 357 млн долларов

Сотрудники: 125

Место в предыдущем рейтинге: 39

Достижения в 2016 году

  • Запущено несколько продуктов, в том числе Traveler Friction Dashboard, измеряющий количество ночей, проведенных вне дома; функциональность Internet Explorer доступна в FindIt – собственной платформе поиска и бронирования Short's; работы на портале упростили процесс организации групповых путешествий; мобильное решение для собственного средства онлайн-бронирования STO помогает бронировать поездки и управлять ими; улучшена работа программы регистрации Short's – Planning Point.
  • 12%-ный рост прибыли и почти 10%-ный рост числа сотрудников, который пришелся на информационные технологии, операции, бухгалтерию, онлайн-поддержку и кадры.

Факты о компании

  • ARC-продажи – 116,2 миллиона долларов.
  • Прямые продажи туристических продуктов потребителям, компаниям, университетам и правительствам штатов.
  • 94% продаж приходится на бизнес, 1% – на отдых, 5% – другое.
  • Частная компания. Основные акционеры – Стефани Леконт и Камилла Хоган.

Перспективы

  • В следующие пять лет планируется рост онлайн- и мобильных решений, которые будут содержать больше контента от поставщиков: средства проверки тарифов; вспомогательные авиационные услуги; API для отелей Priceline Affiliate Network, предлагающее интернет-цены на отели; лоукост-перевозчики и персонализированные рекомендации для путешественников.
  • Продолжит создание платформы для поиска и бронирования FindIt, позволяющей путешественникам осуществлять поиск по большему количеству сайтов отелей и авиакомпаний и удобное бронирование через Short's.

37. Valerie Wilson Travel

Продажи компании: 357 млн долларов

Сотрудники: 315 собственных сотрудников и агентов

Место в предыдущем рейтинге: 33

Достижения в 2016 году

  • Реструктурирована команда руководства; первый сотрудник, не являющийся членом семьи, выдвинут на должность вице-президента (Джессика Кук). Нанят исполнительный директор корпоративного отдела и директор по управлению корпоративными счетами.
  • Организовала VWT Academy – двухдневное мероприятие, которое посетили лидеры индустрии и 150 консультантов из офисов компании.
  • Основала благотворительный фонд VWT Giving Tree.
  • Ввела программу Peach Awards, в рамках которой наградила 10 сотрудников и партнеров.
  • Провела редизайн логотипа и запустила новый тэглайн: "Все для будущего – в прошлом".
  • Продолжает поддержку и рост программы Suite Access. Теперь в нее входит более 200 отелей в 100 странах, выручка составляет более 4,5 миллиона долларов.
  • Запустила цифровую платформу маршрутов на базе "ваши услуги под нашим брендом" вместе с AXUS и продолжила использовать лицензию на перепродажи вместе с Concur.

Факты о компании

  • Частная семейная фирма, оказывающая услуги консалтинга в сфере путешествий и имеющая четыре подразделения: корпоративные путешествия; отдых; туризм в сфере совещаний и праздников; служба реализации.
  • 210 миллионов долларов – продажи принимающих компаний.
  • ARC-продажи – 118 миллионов.
  • Специалисты по международному туризму, на который приходится 68% продаж авиабилетов.
  • Работает с аффилированными компаниями разных типов в 15 региональных офисах или с региональными агентами, а также наращивает собственную "домашнюю" клиентскую сеть ("принадлежащую" штатным сотрудникам).
  • 52% продаж приходится на бизнес, 46% – на отдых, 2% – другое.
  • Член Virtuoso.
  • Частная компания; владельцы – Валери Энн Уилсон, Дженнифер Уилсон-Баттигиг, Кимберли Уилсон-Уэтти и Брайан Баттигиг.

Перспективы

  • Фокус на росте всех бизнес-подразделений в объеме 3-5% в год
  • Рассматриваются идеи стратегического расширения на другие области.
  • Запустит обучающую программу для аффилированных компаний и консультантов, начинающих свой путь в индустрии.
  • Готовится переехать в новую штаб-квартиру на Манхэттене.

38. Travel Experts

Продажи компании: 335,4 млн долларов

Сотрудники: 391 собственный сотрудник и агент

Место в предыдущем рейтинге: 38

Факты о компании

  • Учреждена в 1989 году – одна из старейших принимающих компаний страны. Агенты получают 100% заработка за фиксированную ежемесячную плату.
  • ARC-продажи – 90,8 миллиона долларов.
  • 85% приходится на отдых, 15% – на бизнес.
  • Член Virtuoso.
  • Частная компания; полностью принадлежит Сьюзен Феррелл.

39. Global Crew Logistics

Продажи компании: 331,9 млн долларов

Сотрудники: 120

Место в предыдущем рейтинге: 40

Факты о компании

  • ARC-продажи – 188,2 миллиона долларов.
  • 100% прямых продаж потребителям.
  • 85% бизнеса приходится на авиацию, 10% – на бизнес, 5% – на отдых.
  • Входит в Travel Leaders.
  • Частная компания; большинство акций принадлежит Джеймсу Коллинзу.

Перспективы

  • Расширение числа собственных программных предложений.
  • Повышение автоматизации для некоторых клиентов.
  • Универсальное распространение инструментов онлайн-бронирования.

40. Rovia

Продажи в 2016 году: 302,5 млн долларов

Число сотрудников: 218

Место в предыдущем рейтинге: -

Достижения в 2016 году

  • Появился новый президент; компания перешла на модель регионализации, так что все переговоры, контракты и покупки путешествий совершаются в регионе, ключевое внимание уделяется главным городам, повышению объема и предпочитаемой модели поставок.
  • Учреждены отдельные подразделения по поставкам, аналитике и разработке продукта.
  • Запущено около 6000 типовых маршрутов по 480 городам в 90 странах – прирост по сравнению с предыдущим годом составил 300%; размер групп варьирует от 20 до 2000. Группы формируются тематически или по направлениям и получают полное сопровождение. Компания имеет штат в 11 странах.

Факты о компании

  • Путешествия для бизнеса на основе членской модели, в том числе групповые путешествия, онлайн-путешествия, волонтерские туры и услуги по организации мероприятий.
  • ARC-продажи – 70 миллионов долларов.
  • 99% продаж приходится на отдых, 1% – другое.
  • Член Virtuoso.
  • Дочерняя компания Rovia Holdings – холдинга индустрии путешествий.

Перспективы

  • Переход с внешних систем бронирования на собственную разрабатываемую платформу путешествий.
  • Разработка рыночной сегментации для группового туризма.

41. Kintetsu International Express (США)

Продажи в 2016 году: 302 миллиона долларов

Число сотрудников: 140

Место в предыдущем рейтинге: 44

Достижения в 2016 году

Укрепление партнерства с Concur Technologies.

Факты о компании

  • Полный спектр услуг в сфере управления путешествиями в направлениях по всему миру.
  • ARC-продажи – 164 миллиона долларов.
  • 80% продаж приходится на бизнес, 15% – на совещания, 5% – на отдых.
  • Член Travelsavers.
  • Частная компания; дочернее предприятие японской компании KNT (офис в Токио).

Перспективы

  • Инвестирование в технологию, в том числе средства поиска по ценам и рейтингу, расширение возможностей онлайн-бронирования и мобильных технологий, внедрение новейших достижений в области защиты данных и безопасности.
  • Поиск B2C-платформы, включающей в себя индивидуальные расценки отелей для повышения их выручки.
  • Продолжение расширения бизнеса групповых путешествий и совещаний.

42. Travel Planners International

Продажи в 2016 году: 270,3 миллиона долларов

Число сотрудников: 3803 собственных сотрудника и агента

Место в предыдущем рейтинге: 42

Достижения в 2016 году

  • Завершила и внедрила ребрендинг – "возрождение предпринимательского духа".
  • Сделала капиталовложения в расширение штатов, рекламу и реструктуризацию. Введена должность вице-президента по продажам и маркетингу, в обязанности стратегического менеджера по работе с поставщиками теперь входит только повышение уровня доходов и удовлетворенности поставщиков.
  • Рост команды по развитию бизнеса, реструктуризация департамента групповых круизов, который должен сосредоточить усилия на том, чтобы помогать агентам продавать больше круизов, пользуясь возможностями Ensemble.
  • Открытие отделения в Орландо упрощает доступ к местным талантам из Школы гостеприимства Розен.
  • Для более чем 700 агентов, присоединившихся к компании в 2016 году (40% – новички в индустрии) создан агентский отдел, который сопровождает агентов в течение первых 12 месяцев их работы в TPI.
  • Запустила несколько нишевых групп в Faceboo, созданы десятки TPI Meetup по всей стране. Видеообновления и текстовые сообщения в чате, а также обновление внутреннего агентского портала позволяют компании укрепить присутствие в мобильной сфере.
  • Переосмысление ежегодной конференции: все агенты и поставщики в одном помещении – никаких разделений на группы, никаких выставок, никаких разрывов.
  • Используя последние достижения в видеомаркетинге, запустила на базе приложения LiveStream программу онлайн-мероприятий Vacation Nights. Это совместное онлайн-мероприятие, которое транслируется на всю страну TPI и поставщиком. Эта часовая интерактивная программа в стиле ток-шоу позволяет агентам приглашать клиентов посмотреть презентацию и получить ответы на свои вопросы в прямом эфире.
  • Оценила все выставки, мероприятия индустрии, публикации и независимых поставщиков и исключила все, что не соответствовало потребностям агентов.
  • Наивысший рост продаж за 15 лет (двузначные проценты).

Факты о компании

  • Принимающая компания, агентство по маркетингу и поддержке как новых, так и опытных профессионалов в сфере путешествий.
  • ARC-продажи – 23,9 миллиона долларов.
  • 90% продаж приходится на отдых, 8% на бизнес, 2% – другое. Агенты сотрудничают с Travel Planners International по вопросам маркетинговых программ, возможностей связи с клиентом, переговоров, обучающих мероприятий для малого бизнеса и поддержки в работе с документами. Защищая туристическую отрасль в целом, Travel Planners International
  • занимается просвещением клиентов и соединяет их непосредственно со своими специализированными туристическими агентами и лучшими поставщиками в индустрии благодаря общим маркетинговым инициативам, активному присутствию в социальных сетях и совместным действиям с другими ассоциациями и консорциумами отрасли.
  • Частная компания. Основные акционеры – Кен Гальяно и Энтони Гальяно-младший.

Перспективы

  • Позиционирует себя как принимающая компания, которая обеспечивает инструменты и поддержку, необходимые для построения бизнеса того размера, который предпочтет новый в этой сфере предприниматель.
  • Спонсирование и поддержка агентов по всей стране посредством проведения ежемесячных совещаний TPI Meetup через Meetup.com, на которых агенты могут общаться друг с другом. Определение технологических партнеров, поддерживающих будущее всей отрасли.
  • Используя мощь консорциума Ensemble, предложит агентам набор технологий, включающих Navigate, Aviate, My Trip Route и Monarch. Система управления информацией о клиентах Trisept Solutions и продукт Xcelerator позволяют компании и агентам изучить мощь искусственного интеллекта применительно к маркетингу и снабжению в туристической сфере.
  • Помимо подкаста Booking, будут запущены еженедельная рассылка и канал на YouTube, которые будут сообщать о навыках и методах поддержки роста малого бизнеса – как тактической, так и эмоциональной.

43. Atlas Travel & Technology Group

Продажи в 2016 году: 239 миллионов долларов

Число сотрудников: 182

Место в предыдущем рейтинге: 46

Достижения в 2016 году

  • Отметила 30-ю годовщину.
  • Увеличены ресурсы на разработки пользовательских решений.
  • Разработана библиотека API для клиентов для отображения запросов и статусов путешествий при доступности первых двух API.
  • Prime Numbers Technology выпустила средство моделирования сценариев – Contract Modeling. Это стало последней стадией Prime Sourcing – платформы для работы с поставщиками и анализа контрактов, которая предлагает возможности по улучшению контрактов и оптимизации снабжения профессионалам в сфере снабжения, менеджерам по туризму и компаниям.

Факты о компании

  • Прямые продажи путешествий, а также планировка совещаний и стимулирующих программ для конечного пользователя: иногда – для компании, в других случаях – для путешественника.
  • ARC-продажи – 154 миллиона долларов.
  • 92% продаж приходится на бизнес, 6% – на отдых, 2% – иное.
  • Владеет основанной в 2014 году AT Home – независимой сетью консультантов по отдыху Atlas Travel, и Prime Numbers Technology, занимающейся прямой продажей аналитики и средств сопоставительного анализа корпорациям или другим турагентствам.
  • Входит в BCD Travel.
  • Член Ensemble Travel Group.
  • Частная компания. Основной акционер – Элейн Осгуд.

Перспективы

  • Продолжит использовать Atlas Travel Data Store и Rules Engine для разработки клиентских решений.
  • Произведет обновление телефонии и связи, что сделает агентов экспертами в области мультимедиа.
  • Подписала с Atlas Travel в Дублине соглашение по организации пункта продажи евро, что закончит обустройство европейского хаба, базирующегося в Великобритании.
  • Atlas Travel & Technology Group переехали в новую мировую штаб-квартиру с прицелом на расширение. Сейчас там располагаются Atlas Travel & Prime Numbers Technology.

44. Uniglobe Travel Partners

Продажи в 2016 году: 238,3 миллиона долларов

Число сотрудников: 108 собственных, 276 агентов

Место в предыдущем рейтинге: 43

Достижения в 2016 году

  • Начато двухлетнее исследование, призванное стандартизировать и улучшить процессы компании.
  • Снижение продаж в 2016 году по сравнению с 2015-м частично стало результатом снижения цен на нефть и газ и повышением регулирования этой отрасли, а также двумя не возобновленными из-за консолидации контрактами. Снижение частично удалось компенсировать получением почти 9 миллионов долларов от нового бизнеса.

Факты о компании

  • Сочетание прямых продаж путешествий частным и корпоративным клиентам и деятельности принимающей компании.
  • 107,5 миллиона долларов – продажи принимающих агентов.
  • ARC-продажи – 114,3 миллиона долларов.
  • Uniglobe Travel Partners – член зонтичной сети Uniglobe Travel.
  • Член Travel Leaders Network – сети компаний индивидуального туризма.
  • Частная компания. Восемь управляющих партнеров, все активны.

Перспективы

  • Продолжит изучать возможности новых приобретений в США.
  • С изменением и эволюцией технологий оценка и инвестиции будут играть важнейшую роль как в 2017 году, так и далее.

45. Balboa Travel

Продажи в 2016 году: 236,4 миллиона долларов

Число сотрудников: 134

Место в предыдущем рейтинге: 45

Достижения в 2016 году

  • Представила Balboa TripShield – набор продуктов, позволяющих сэкономить и амортизировать издержки.
  • Запустила программу инициатив Strategic Meetings Management, включающую в себя процесс поддержки целей корпоративных совещаний ключевых клиентов и их партнеров.
  • Новые продукты и услуги в Balboa Vacations.

Факты о компании

  • Полнофункциональная туристическая компания, предлагающая управление командировками, совещаниями, стимулирующими программами, мероприятиями и отпусками с 1969 года.
  • ARC-продажи – 134,7 миллиона долларов
  • 90% продаж приходится на бизнес, 4% – на отдых, 6% – другое.
  • Входит в BCD Travel.
  • Член Virtuoso.
  • Частная компания; владельцы – Жозе да Роза, Дениз Джексон и Андреа да Роза.

Перспективы

Продолжение разработки собственных технологий – например, Balboa EasyPay, виртуальной кредитной карты и многопрофильного платежного средства.


46. CI Azumano Travel

Продажи в 2016 году: 223 миллионов долларов

Число сотрудников: 124

Место в предыдущем рейтинге: 47

Факты о компании

  • Прямые продажи путешествий потребителям.
  • 1,5 миллиона долларов – продажи принимающих агентов.
  • ARC-продажи – 143 миллиона долларов.
  • 87% продаж приходится на бизнес, 12% – отдых, 1% – другое.
  • Член сети American Express Travel Representative Network.
  • Частная компания.

47. AmTrav

Продажи в 2016 году: 199,5 миллиона долларов

Число сотрудников: 107

Место в предыдущем рейтинге: 51

Достижения в 2016 году

Установлены рекорды компании по количеству бронирований, выручке и общей прибыли.

Введен вариант "ежемесячный платеж" на CheapAir.com, что позволяет покупать авиабилеты и платить за них позже.

Факты о компании

  • Владеет двумя основными брендами: AmTrav, компанией по управлению командировками, и CheapAir.com – OTA, ориентированным на потребителя.
  • ARC-продажи – 136,5 миллиона долларов.
  • Продажи принимающих агентов – менее 1 миллиона долларов.
  • 53% продаж приходится на отдых, 47% – на бизнес (53% поступает по потребительским каналам, какая-то часть доходов может быть связана с бизнесом, но вне официальных программ командировок).
  • Член International Travel Partners.
  • Частная компания; владельцы – Джефф Кли (57%), Крэйг Фихтельберг (33%) и Эрик Фихтельберг (10%).

Перспективы

  • Запустит корпоративное средство бронирования a2b, предлагающее дополнительную поддержку в области авиабилетов и сопутствующих услуг.
  • Запустит средство корпоративной отчетности, которое сделает отчеты о командировках более осмысленными и осуществимыми и придаст им более простой, быстрый и визуально привлекательный интерфейс.
  • Намерена закончить последнюю версию инструмента для агентов ATOM. ATOM будет использовать те же недавно улучшенные средства поддержки потребительских программ для дальнейшей гармонизации опыта онлайн и офлайн.

48. OutsideAgents.com

Продажи в 2016 году: 196,4 миллиона долларов

Число сотрудников: 14 плюс 28 поставщиков услуг и поддержки на подряде

Место в предыдущем рейтинге: 54

Факты о компании

  • Принимающая компания.
  • 90% продаж приходится на отдых, 5% – на бизнес, 5% – другое.
  • Владеет компанией технологических услуг MyAgentGenie.com. Пакет MyAgentGenie Suite включает в себя набор инструментов повышения производительности, автоматизирующих работу с группами, платежи и т. д., а также использующих автоматическое продвижение в социальных сетях для стимулирования продаж.
  • Входит в Travel Leaders.
  • Частная компания; основные акционеры – Чед Берт и Стив Мурака.

Перспективы

  • Урезание наполовину требований производительности для 90%-ной комиссии и учреждение 95%-ного уровня для агентов, приносящих комиссии более чем на 40 000 долларов в год.
  • Запустит Client Portal, который позволит агентам и их клиентам общаться, сотрудничать, иметь доступ ко всем документам бронирования и т. д.
  • Выпущено средство обучения агентов, в котором собраны все данные об обучении агентов, опыте и продажах независимо от источника. Платформа ориентирована на потребителей, агентов и поставщиков.
  • Выпущена собственная платформа системы управления информацией о клиентах, в которой полностью сочетаются управление бронированиями и связь с клиентом.

49. The Appointment Group

Продажи в 2016 году: 194 миллиона долларов

Число сотрудников: 285

Место в предыдущем рейтинге: 48

Достижения в 2016 году

  • Из-за Brexit мировой оборот уменьшился на 25 миллионов долларов, что вызвано значительными колебаниями в обменных курсах валют между двумя крупнейшими рынками.
  • Открыт четвертый офис в Северной Америке – в Нэшвилле.
  • Нью-йоркский офис переехал в более просторное помещение.
  • Приобрела Axis Events в Сиднее.
  • Вышла третья версия приложения Touring.
  • Появились два специализированных подразделения: TAG Global Film & Media и TAG Global Sports.

Факты о компании

  • Полнофункциональное глобальное агентство управления путешествиями, действующее в корпоративном и туристическом секторах, а также секторах мероприятий, спорта, кино и СМИ и развлечений.
  • ARC-продажи – 110 миллионов долларов.
  • 95% продаж приходится на бизнес, 5% – на отдых.
  • Член Virtuoso.
  • Частная компания; владельцы – Морис Вероник (43,5%), Джон Джанквитто (43,5%), Иэн Паттерсон и Гленн Даквуд (6,5% каждый).

Перспективы

  • Развитие во всех региональных офисах, стремление к созданию в них всех шести специализированных подразделений.
  • Запуск TAG Academy в США.
  • Новые офисы в Сиднее после приобретения Axis.

50. Travelink, American Express Travel

Продажи в 2016 году: 157,7 миллиона долларов

Число сотрудников: 107 собственных и 40 агентов на комиссионных

Место в предыдущем рейтинге: 50

Достижения в 2016 году

  • В Business Travel Services Division (BTS) прошли полный пересмотр портфеля счетов и рационализация клиентского обслуживания на основе ключевых возможностей и предполагаемых прибылей на счет. Изучены все каналы BTS, произошла оптимизация некоторых вертикалей по эффективности и уровню сервиса в процессе подготовки к росту продаж в 2017 году до 180 миллионов.
  • Vacation Travel Services Division объединился с сервисами для путешественников American Express Gold Card, предлагая маркетинговые программы в 2016 и 2017 годах (Gold Card вступит в действие во втором квартале).
  • Отделение люксовых путешествий, Privileged Journeys, отметило второй год существования ростом продаж на двузначное число процентов; ожидается и сильный 2017 год.
  • Запущено мобильное приложение для всех консультантов по отпуску, новая программа контроля качества для базы данных клиентов и система инвойса; в декабре представлена программа полной автоматизации маркетинга, которая призвана помочь маркетингу и продажам резко стартовать в цифровом пространстве в 2017 году.
  • Технологическая инфраструктура сосредоточена на повышении безопасности и цифрового доступа к IP-телефонии, обновлению сетевой инфраструктуры, глобальному облачному доступу к WiFi и видеоконференциям для всех сотрудников, работающих в офисах и удаленно.

Факты о компании

  • 9,4 миллиона долларов – продажи принимающих агентов.
  • 118,4 миллиона долларов – ARC-продажи.
  • 78% продаж приходится на бизнес, 18% – на отдых, 4% – другое.
  • Частная компания; совладельцы – Дональд Диксон, Майкл Диксон и Уильям Хэйр.

Перспективы

  • Travelink подписала многолетнее соглашение, которое призвано материально расширить вертикаль индустрии здравоохранения, присутствие на рынке малого бизнеса, глобальное присутствие и существующее партнерство с American Express Global Business Travel.
  • Продолжит фокусировать внимание на вертикальных рынках для бизнес-путешествий, путешествий в подарок, программ стимулирования и группового туризма.
  • В Vacation Travel Division благодаря недавнему запуску платформы автоматизации маркетинга продажи первого квартала возросли вдвое.
  • Сайт подвергнется редизайну и перейдет на платформу автоматизации маркетинга в течение второго квартала, что позволит предоставлять более современные и эффективные услуги пользователям.
  • Открыта для новых приобретений агентств и добавления независимых консультантов по путешествиям, особенно специализирующихся на люксовых путешествиях.
  • На технологическом фронте компания находится в процессе запуска Office 365, виртуализации специализированных приложений для агентов и перевода сервисов в облако.
  • Поскольку удаленные сотрудники работают дома из разных стран, компания ежегодно проводит оплачиваемый день, когда сотрудники могут заняться волонтерством для любой благотворительной организации у себя дома.

Источник: Travel Weekly / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Самое читаемое

  • Week

  • Month

  • All