20 тезисов о деловом туризме: от роста к спаду и обратно. Внимание к туристу, 5G, виртуальные карты и проблемы законодательства. Блажь или bleisure.

Ежегодный ACTE Moscow Forum прошел 29 марта в AZIMUT Moscow Olympic Hotel. Мероприятия провела международная ассоциация корпоративных управляющих деловыми поездками Association of corporate travel executives (ACTE Global) и ее российское представительство – Ассоциация бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia). Редакция Hotelier.PRO представляет 20 тезисов о технологических трендах развития делового туризма, которые озвучили в своих выступлениях докладчики, представляющие ACTE, ТМС, корпоративный сектор, индустрию гостеприимства и разработчиков решений для business-travel.


1. АСТЕ меняет приоритеты своей глобальной стратегии, запустив программу BCHA Business & Conference Hotels Accreditation. Суть программы – подключение независимых и региональных сетевых отелей со всего мира с глобальной бизнес-туристической индустрии. Отели-участники аттестуются на соответствие единым стандартам безопасности и готовности обслуживать корпоративных гостей. Бизнес-отели будут оцениваться по 345 параметрам, для аттестации на категории "Бизнес- и Конференц-отель" дополнительно будут оцениваться еще 55 параметров.

2. Расходы на путешествия и индустрию гостеприимства продолжают оставаться существенной частью корпоративных бюджетов, иногда сопоставимую с фондом оплаты труда или арендной платой.

По данным Международной ассоциации делового туризма (GBTA), в 2014 году общий объем командировочных расходов во всем мире составил $1,2 трлн, а в текущем году эта цифра вырастет на 6,5%.

3. Российский рынок бизнес-поездок за последние 15 лет демонстрировал впечатляющие показатели роста – в среднем на 12,7% в год. В 2014 году расходы российских компаний на командировки своих сотрудников составили порядка $20,9 млрд. В 2015-2016 годах рынок корпоративного туризма в России, в силу целого ряда факторов, несколько просел, однако уже в 2017 году отмечается рост показателей.

По прогнозам, в ближайшие 5 лет отечественная индустрия бизнес-поездок вырастет на 4,4%.

4. Существенных сдвигов в характере конкуренции за корпоративного клиента между ОТА и ТМС на российском рынке не произошло. Крупные компании предпочитают покупать у ТМС полный пакет тревел-услуг, тогда как небольшие фирмы свободно используют возможности Booking.com и других аналогичных онлайн-сервисов.

5. Важным фактором оптимизации корпоративных расходов на командировки является собственная отельная программа, которую необходимо оптимизировать в зависимости от ситуации на рынке.

Некоторые крупные компании, например, МТС, оценивают работу TMC только по тому, в какой степени они задействуют корпоративную отельную программу. Отсутствие у ТМС контрактов с отелями, включенными в корпоративную программу компании-клиента, может вызвать конфликт с корпоративным заказчиком.

Впрочем, как отмечают сами представители рынка travel-management услуг, большинство недопониманий между компаниями и ТМС может быть снято использованием электронных кабинетов, где будут зафиксированы требования компаний и выгружен список отелей из корпоративной программы.

6. Глобальный экономический кризис последних лет заметно ударил по рынку корпоративного туризма. В результате рынок стал в большей мере сотрудникоориентированным.

Глобальные компании уделяют все большее внимание ключевым показателям эффективности деловой поездки и удовлетворенности бизнес-туристов.

Если раньше основной фокус делался на повышение эффективности закупок туристических услуг, то теперь фокус смещается на показатели удовлетворенности.

7. Новый технологический рывок, который очень скоро поменяет лицо индустрии корпоративного тревела, связан с технологией 5G. Это целый комплекс решений и возможностей на базе мобильных платформ, включающий в себя технологии "умного сервиса", интернета вещей, технологий голосового вызова, автономного транспорта, виртуальной и дополненной реальности.

8. Предполагается, что только объем услуг 5G будет соответствовать всему объему интернет-услуг в мире на сегодняшний день. Массовое внедрение приложений различных сервисов требует от интернет-сетей высокого уровня эффективности, пропускной способности, надежности и безопасности. Однако при этом, технологии 5G обеспечат большую эффективность в передаче данных при значительной меньшей стоимости одного бита информации.

9. В ближайшие 15 мобильная платформа 5G будет поддерживать 22 млн рабочих мест и добавит порядка $12,3 трлн к мировому экономического производства в 2035 году, вклад в мировой ВВП от использование данных технологий примерно соответствует ВВП Индии – седьмой экономике мира.

10. 5G станет переломным моментом в развитии мобильных технологий, представляя пользователям более персонализированный сервис и новые классы более сложных приложений, которые будут способствовать бизнес-инновациям и экономическому росту.

11. Социальные сети станут определяющим фактором взаимодействия с целевой аудиторией. Компаниям необходимо определиться с тем, какие именно социальные медиа в большей степени соответствуют личным потребностям корпоративных путешественников. Уже сейчас российские и зарубежные компании используют закрытые группы в социальных сетях для обсуждения вопросов, связанных со своей тревел-политикой.

12. Новые технологии обеспечивают появление экономики доступа к новым видам информации. Это необходимо учитывать при формировании корпоративных тревел-бюджетов.

13. Ожидается, что уже в течение ближайших 2-х лет произойдет изменения фокуса интереса закупщиков услуг корпоративного туризма в сторону следующих сервисов:

  • Информирования перед путешествием – на 31%
  • Мобильных бронирований – на 30%
  • Мобильных услуг в ходе путешествия – на 35%
  • Вовлеченности путешественников – на 75%
  • Онлайн-вовлеченность – на 22%
  • SMS-информирование в интересах безопасности путешественников – на 20%
  • Возрастет доля шеринговых сервисов в оказании услуг для корпоративных туристов.

14. Особое место в коммуникациях с корпоративными туристами начнут занимать мессенджеры, которые становятся каналами не только для коммуникации, но и для бронирования.

WeChat берут на вооружение крупные отели и даже целые сети – например Marriott, Hyatt и Shangri-La.

15. Развитие IT-технологий, в частности, систем на базе искусственного интеллекта, способно повлиять на индустрии корпоративного туризму и с другой стороны – с точки зрения оптимизации HR-процессов. Так может быть автоматизировано до 80% операций по оформлению командировок, поддается автоматизации и процесс приема/увольнения персонала.

16. IT-технологии в скором будущем начнут серьезно менять и работу отделов закупок.

На электронный документооборот может быть переведено 100% финансовой документации. Повторяющие юридические процессы могут быть переведены на обработку системами искусственного интеллекта. Автоматизация может снизить роль департаментов закупок по выбору поставщиков тревел-услуг.

17. Рост террористической угрозы бросает корпоративному туризму серьезные вызовы в виде ужесточения правил безопасности авиалиний. Так авиакомпании США и Великобритании вводят запрет на провоз ноутбуков в салонах самолетов, что не только мешает работе путешественников во время рейса, но и создает риск потери данных при хранении ноутбуков в багаже.

18. Новые формы оплаты меняют основные принципы работы индустрии корпоративного туризма. Это не только виртуальные платежные аккаунты, но и крипотовалюта биткоин, основанная на технологии блокчейн.

19. В России, где применение крипотовалют запрещено, новые способы платежей, тем не менее, тоже развиваются. В частности, набирает популярность оплата отелей для корпоративных путешествий с помощью виртуальных одноразовых карт. Впрочем, развивается и сегмент классических корпоративных карт. Так число корпоративных карт Visa, выданных в России, за последние два года выросло в два раза. К сожалению, по этим картам отмечается низкий уровень безналичных операций – командировочные предпочитают использовать их для снятия наличных.

20. Bleisure – современный формат, совмещающий бизнес-туризм с возможностью классического туристического отдыха (leisure).

Мировые гостиничные бренды активно стимулируют развитие этого bleisure-формата, в том числе и своей тарифной политикой, однако в России особого развития он пока не получил. Это, в первую очередь, связано со спецификой российского законодательства, которое не предусматривает "расширенный формат" служебных командировок за счет включения в них родственников и возможностей для нерабочего времяпровождения. Оформление bleisure-туров представляет собой довольно сложную задачу для тревел-менеджеров, поэтому такой формат путешествий во многих компаниях считают "блажью".

Впрочем, мировые гостиничные бренды, в частности AccorHotels, предлагают реализовывать концепция bleisure на базе отельных программ лояльности, которые позволят туристу-корпорату, получать от поездки личные выгоды.

20 тезисов о деловом туризме: от роста к спаду и обратно. Внимание к туристу, 5G, виртуальные карты и проблемы законодательства. Блажь или bleisure.

20 тезисов о деловом туризме: от роста к спаду и обратно. Внимание к туристу, 5G, виртуальные карты и проблемы законодательства. Блажь или bleisure.

Ежегодный ACTE Moscow Forum прошел 29 марта в AZIMUT Moscow Olympic Hotel. Мероприятия провела международная ассоциация корпоративных управляющих деловыми поездками Association of corporate travel executives (ACTE Global) и ее российское представительство – Ассоциация бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia). Редакция Hotelier.PRO представляет 20 тезисов о технологических трендах развития делового туризма, которые озвучили в своих выступлениях докладчики, представляющие ACTE, ТМС, корпоративный сектор, индустрию гостеприимства и разработчиков решений для business-travel.


1. АСТЕ меняет приоритеты своей глобальной стратегии, запустив программу BCHA Business & Conference Hotels Accreditation. Суть программы – подключение независимых и региональных сетевых отелей со всего мира с глобальной бизнес-туристической индустрии. Отели-участники аттестуются на соответствие единым стандартам безопасности и готовности обслуживать корпоративных гостей. Бизнес-отели будут оцениваться по 345 параметрам, для аттестации на категории "Бизнес- и Конференц-отель" дополнительно будут оцениваться еще 55 параметров.

2. Расходы на путешествия и индустрию гостеприимства продолжают оставаться существенной частью корпоративных бюджетов, иногда сопоставимую с фондом оплаты труда или арендной платой.

По данным Международной ассоциации делового туризма (GBTA), в 2014 году общий объем командировочных расходов во всем мире составил $1,2 трлн, а в текущем году эта цифра вырастет на 6,5%.

3. Российский рынок бизнес-поездок за последние 15 лет демонстрировал впечатляющие показатели роста – в среднем на 12,7% в год. В 2014 году расходы российских компаний на командировки своих сотрудников составили порядка $20,9 млрд. В 2015-2016 годах рынок корпоративного туризма в России, в силу целого ряда факторов, несколько просел, однако уже в 2017 году отмечается рост показателей.

По прогнозам, в ближайшие 5 лет отечественная индустрия бизнес-поездок вырастет на 4,4%.

4. Существенных сдвигов в характере конкуренции за корпоративного клиента между ОТА и ТМС на российском рынке не произошло. Крупные компании предпочитают покупать у ТМС полный пакет тревел-услуг, тогда как небольшие фирмы свободно используют возможности Booking.com и других аналогичных онлайн-сервисов.

5. Важным фактором оптимизации корпоративных расходов на командировки является собственная отельная программа, которую необходимо оптимизировать в зависимости от ситуации на рынке.

Некоторые крупные компании, например, МТС, оценивают работу TMC только по тому, в какой степени они задействуют корпоративную отельную программу. Отсутствие у ТМС контрактов с отелями, включенными в корпоративную программу компании-клиента, может вызвать конфликт с корпоративным заказчиком.

Впрочем, как отмечают сами представители рынка travel-management услуг, большинство недопониманий между компаниями и ТМС может быть снято использованием электронных кабинетов, где будут зафиксированы требования компаний и выгружен список отелей из корпоративной программы.

6. Глобальный экономический кризис последних лет заметно ударил по рынку корпоративного туризма. В результате рынок стал в большей мере сотрудникоориентированным.

Глобальные компании уделяют все большее внимание ключевым показателям эффективности деловой поездки и удовлетворенности бизнес-туристов.

Если раньше основной фокус делался на повышение эффективности закупок туристических услуг, то теперь фокус смещается на показатели удовлетворенности.

7. Новый технологический рывок, который очень скоро поменяет лицо индустрии корпоративного тревела, связан с технологией 5G. Это целый комплекс решений и возможностей на базе мобильных платформ, включающий в себя технологии "умного сервиса", интернета вещей, технологий голосового вызова, автономного транспорта, виртуальной и дополненной реальности.

8. Предполагается, что только объем услуг 5G будет соответствовать всему объему интернет-услуг в мире на сегодняшний день. Массовое внедрение приложений различных сервисов требует от интернет-сетей высокого уровня эффективности, пропускной способности, надежности и безопасности. Однако при этом, технологии 5G обеспечат большую эффективность в передаче данных при значительной меньшей стоимости одного бита информации.

9. В ближайшие 15 мобильная платформа 5G будет поддерживать 22 млн рабочих мест и добавит порядка $12,3 трлн к мировому экономического производства в 2035 году, вклад в мировой ВВП от использование данных технологий примерно соответствует ВВП Индии – седьмой экономике мира.

10. 5G станет переломным моментом в развитии мобильных технологий, представляя пользователям более персонализированный сервис и новые классы более сложных приложений, которые будут способствовать бизнес-инновациям и экономическому росту.

11. Социальные сети станут определяющим фактором взаимодействия с целевой аудиторией. Компаниям необходимо определиться с тем, какие именно социальные медиа в большей степени соответствуют личным потребностям корпоративных путешественников. Уже сейчас российские и зарубежные компании используют закрытые группы в социальных сетях для обсуждения вопросов, связанных со своей тревел-политикой.

12. Новые технологии обеспечивают появление экономики доступа к новым видам информации. Это необходимо учитывать при формировании корпоративных тревел-бюджетов.

13. Ожидается, что уже в течение ближайших 2-х лет произойдет изменения фокуса интереса закупщиков услуг корпоративного туризма в сторону следующих сервисов:

  • Информирования перед путешествием – на 31%
  • Мобильных бронирований – на 30%
  • Мобильных услуг в ходе путешествия – на 35%
  • Вовлеченности путешественников – на 75%
  • Онлайн-вовлеченность – на 22%
  • SMS-информирование в интересах безопасности путешественников – на 20%
  • Возрастет доля шеринговых сервисов в оказании услуг для корпоративных туристов.

14. Особое место в коммуникациях с корпоративными туристами начнут занимать мессенджеры, которые становятся каналами не только для коммуникации, но и для бронирования.

WeChat берут на вооружение крупные отели и даже целые сети – например Marriott, Hyatt и Shangri-La.

15. Развитие IT-технологий, в частности, систем на базе искусственного интеллекта, способно повлиять на индустрии корпоративного туризму и с другой стороны – с точки зрения оптимизации HR-процессов. Так может быть автоматизировано до 80% операций по оформлению командировок, поддается автоматизации и процесс приема/увольнения персонала.

16. IT-технологии в скором будущем начнут серьезно менять и работу отделов закупок.

На электронный документооборот может быть переведено 100% финансовой документации. Повторяющие юридические процессы могут быть переведены на обработку системами искусственного интеллекта. Автоматизация может снизить роль департаментов закупок по выбору поставщиков тревел-услуг.

17. Рост террористической угрозы бросает корпоративному туризму серьезные вызовы в виде ужесточения правил безопасности авиалиний. Так авиакомпании США и Великобритании вводят запрет на провоз ноутбуков в салонах самолетов, что не только мешает работе путешественников во время рейса, но и создает риск потери данных при хранении ноутбуков в багаже.

18. Новые формы оплаты меняют основные принципы работы индустрии корпоративного туризма. Это не только виртуальные платежные аккаунты, но и крипотовалюта биткоин, основанная на технологии блокчейн.

19. В России, где применение крипотовалют запрещено, новые способы платежей, тем не менее, тоже развиваются. В частности, набирает популярность оплата отелей для корпоративных путешествий с помощью виртуальных одноразовых карт. Впрочем, развивается и сегмент классических корпоративных карт. Так число корпоративных карт Visa, выданных в России, за последние два года выросло в два раза. К сожалению, по этим картам отмечается низкий уровень безналичных операций – командировочные предпочитают использовать их для снятия наличных.

20. Bleisure – современный формат, совмещающий бизнес-туризм с возможностью классического туристического отдыха (leisure).

Мировые гостиничные бренды активно стимулируют развитие этого bleisure-формата, в том числе и своей тарифной политикой, однако в России особого развития он пока не получил. Это, в первую очередь, связано со спецификой российского законодательства, которое не предусматривает "расширенный формат" служебных командировок за счет включения в них родственников и возможностей для нерабочего времяпровождения. Оформление bleisure-туров представляет собой довольно сложную задачу для тревел-менеджеров, поэтому такой формат путешествий во многих компаниях считают "блажью".

Впрочем, мировые гостиничные бренды, в частности AccorHotels, предлагают реализовывать концепция bleisure на базе отельных программ лояльности, которые позволят туристу-корпорату, получать от поездки личные выгоды.


Самое читаемое

  • Week

  • Month

  • All